ご利用環境について

サービス利用にはどういった環境が必要ですか。

「ダウンロードご購入方法」のページの「推奨動作環境について」をご確認下さい。

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OSのバージョンはどうやったら確認できますか。

マイコンピュータを右クリックしてプロパティをクリックし、「システムのプロパティ」を表示してください。「全般」タブの「システム」という部分に記載されます。

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Windows Media Playerのバージョンはどうやったら確認できますか。

Windows Media Playerの「ヘルプ」から「バージョン情報」のプロパティ」を表示してください。 「バージョン情報」というダイアログの、「バージョン」という部分に記載されます。

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Mac OSで利用することはできますか。

申し訳ありませんが、Mac OSには対応しておりません。

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複数のパソコンを持っていますが、他のパソコンにコピーしても再生することは出来ますか。

故障等や複数のパソコンなど、ダウンロードしたパソコン以外で視聴する場合、ライセンスキーの再発行が必要となります。その際、再発行用キーＩＤが必要となりますので、購入された時に受け取ったメールは無くさぬようお願いします。再発行は5回（365日有効）できます。詳しくは以下のセクションをご確認下さい。
◆「DRM」とは何ですか。
◆「視聴ライセンス」とは何ですか。

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ダウンロードについて

ダウンロードボタンをクリックしても「コンテンツが見つかりませんでした」と表示されます。

リンクが異なっている可能性があります。 「お問い合わせ」までご連絡ください。

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ダウンロードのリンクをクリックするとWindows Media Playerが起動します。

左クリックした場合にWindows Media Playerが起動する状況の場合、ダウンロードのリンクを右クリックして「対象をファイルに保存」をクリックしてください。

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ダウンロードしたファイルが見当たりません。

再度楽曲をダウンロードすることは可能です。
ダウンロード時にどこに保存したか（下図）を参考に確認してください。
◆例)デスクトップに保存する場合

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再生について

ファイルを開いてもWindows Media Playerが起動しません。

本サービスのコンテンツは、
・映像コンテンツ：.wmv
という拡張子のファイルを使用しています。
Windows Media Player以外のソフトが立ち上がってしまうなどの場合には、ご利用のOSで、これらの拡張子がWindows Media Playerに関連付けされていない可能性があります。これらのwmvの拡張子に対してWindows Meida Playerへの関連付けを行ってください。

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ご購入について

「ご利用の環境では、本サービスはご利用になれません」と表示されます。

お使いの環境では動作しない場合に、このメッセージが表示されます。
「ダウンロードご購入方法」のページの「推奨動作環境について」をご確認下さい。

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「販売期間外です」と表示されます。

映像に設定されている販売開始日時の前か、あるいは、販売が既に終了しているか、いずれかの場合にこのメッセージが表示されます。 販売開始前の場合は、改めて、販売が開始した段階でご利用下さい。

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利用可能な決済方法は何がありますか。

ダウンロードのご購入には、以下の決済手段に対応しております。

・クレジットカード決済
ご利用可能なカード
VISA,MasterCard及びその提携カード

詳しくはこちらダウンロード購入決済についてをご覧ください

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クレジットカードを使用しましたが、「決済処理に失敗しました」と表示され、先に進むことが出来ません。

ご指定のクレジットカードについて、下記の状況が考えられます。いま一度ご確認の上、再入力して下さい。
・カード番号の入力に誤りがあった。
・カードの有効期限の選択に誤りがあった。
・カードの有効期限が切れている。
・取扱可能なカード会社以外のカードを使用している。

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レシートメールが届きません。

購入時に入力したメールアドレスに誤りがあった可能性があります。
・購入した日時
・購入した楽曲（商品）
を記入の上、購入時に入力したと思われるメールアドレスから 中嶋興業公式オンラインショップまでメールにてお問合せ下さい。

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視聴ライセンス、DRMについて

「DRM」とは何ですか。

DRMとは、Digital Rights Managementの略で、日本語では、「著作権管理システム」と呼ばれます。 主に、ファイルを暗号化することによって、楽曲の不正コピーを防止するための仕組みです。本サービスでは、マイクロソフト社のDRMである「Windows Media Rights Manager」を使用しています。

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「視聴ライセンス」とは何ですか。

DRMによって暗号化されたファイルを視聴するために必要となる「暗号解除キー」です。 本サービスを使用して販売される楽曲を視聴するためには、この視聴ライセンスを取得してお使いのパソコンに組み込む必要があります。視聴ライセンスは、ご決済完了時に、ご決済されたパソコンに自動的に組み込まれますので、ご決済されたパソコン以外のパソコンでは再生を行うことは出来ません。

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「視聴期限」とは何ですか。

商品によっては、視聴期限が設定されている場合があります。 視聴期限が設定されている場合は、期日を越えるとコンテンツを再生することが出来なくなり、再度購入が必要となります。

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「視聴回数制限」とは何ですか。

当サイトの販売商品には視聴回数制限はありません、何度でもご覧いただけます。

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ダウンロードしたファイルを、DVD等のメディアにコピーすることはできますか。

できますが、「視聴ライセンス」はPC1台につき1つ発行され、コピーすることは出来ませんので、各PC毎に、はじめて視聴する際にはライセンスキーの再発行、もしくは新たに決済手続が必要になります。

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「試聴ライセンスのインストールに失敗しました」と表示されます。

お客様の環境が対応していない可能性があります。
「ダウンロードご購入方法」のページの「推奨動作環境について」をご確認下さい。

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視聴ライセンスの情報はどこで参照できますか。

Windows Media Playerでご購入のコンテンツを再生し、Windows Media Playerのメニューから「ファイル」-「プロパティ」を選択し、「ライセンス」のタブを参照します。

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視聴ライセンスはどのようにバックアップ・復元しますか。

Windows Media Player10を例に説明します。

Windows Media Playerの「ツール」 メニューの「ライセンスの管理」 をクリックします。バックアップを行う場合は、「バックアップ」先を選択して、「今すぐバックアップ」をクリックします。復元する場合は、復元元を選択して、「今すぐ復元」をクリックします。（ただし、復元の際には、インターネットに接続している必要があり、また、復元できる回数にも制限があります。）
詳しくはWindows Media Playerのヘルプをご参照下さい。

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視聴ライセンス再発行について

「ライセンス再発行」とは何ですか。

以下のようなケースでは、同じパソコンでも再生することが出来なくなりますのでご注意ください。

●CPUなどのハードウェアを交換した場合
●Windows OSのアップグレードした場合
●Windows OSを再インストールした場合

他に、お客様の環境において、下記障害などが発生した場合も再生が出来ません。
●ご購入の最後の段階で、ご利用の回線に障害が発生した場合
●ご購入の最後の段階で、ご利用のパソコンに障害が発生した場合

このような状況を想定して、ご購入の商品で「視聴ライセンスの再発行」が許可されている場合で、かつ、視聴ライセンスの再発行が有効な状態の場合のみ、視聴ライセンスを再度入手することが出来ます。

ご利用方法についてのページの「ライセンス再発行の方法」も併せてご確認下さい。

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レシートメールを紛失しました。

・購入した日時
・購入した楽曲（商品）

を記入の上、購入時に入力したと思われるメールアドレスから中嶋興業公式オンラインショップまでメールにてお問合せ下さい。

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「再発行可能残回数が 0 です。」と表示されます。

商品をご購入後、商品に許可されている再発行回数分、ライセンス再発行が行われたことが考えられます。この回数は変更できませんので、再度ご購入を頂く必要があります。

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お問い合わせ

ダウンロード販売についてお問合せをしたいのですが。

下記、お客様窓口までお問合せ下さい。

【ダウンロード販売に関するお問い合わせ】

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お問い合わせにつきまして当サイト に関するご意見・ご質問等はメールかお電話にてお問い合わせ下さい。
但し、営業時間外や業務都合上、電話が繋がらない場合も御座いますので予め御了承下さい。
繋がらない場合はメールにてお問い合わせ下さい。
(営業時間平日10:30～18:00)土日・祝日はお休みになります。


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